Probabilmente non tutti sanno che risolvere un conflitto significa rendere migliore la vita delle persone coinvolte e che questo delicato compito istituzionale spetta al "Mediatore” (o “Conciliatore” o “Facilitatore”) e pochi sanno che le capacità, ossia le doti e le virtù che deve possedere questa figura sono tipiche di un esperto in Comunicazione ed in Gestione delle Relazioni Umane atte ad instaurare un rapporto fiduciario e relazionale tra i contendenti. La figura del Mediatore, definito anche Conciliatore o Facilitatore, è stata introdotta in Italia nel 2011 con lo scopo di evitare le lunghe e costosissime cause in Tribunale, dove spesso, dopo anni di udienze, tutti si sentivano sconfitti e nessuno vincitore.
